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FAQ

Changer votre mot de passe est simple et peut aider à sécuriser votre compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « changer le mot de passe ».

Avec autant de mots de passe à retenir, il est facile d’en oublier un, surtout lorsque chacun d’entre eux possède son propre ensemble de critères. Vous avez oublié votre mot de passe ? Il se peut que nous vous envoyions un courriel pour valider votre nom d’utilisateur et vous donner des instructions sur la façon de le réinitialiser. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié ».
La création d’un compte est simple et rapide. Il suffit de saisir votre mot de passe et votre adresse électronique sur la page Créer pour obtenir un compte gratuit en quelques secondes. Créez un compte pour voir les informations sur les commandes, la liste de souhaits, les cartes cadeaux, les options de la newsletter, et plus encore.
Nous expédions votre commande rapidement, vous ne pouvez donc pas la modifier une fois qu’elle a été passée. Modifiez le choix de la livraison, l’adresse ou les produits commandés.

 

Il se peut que vous puissiez annuler et passer une nouvelle commande. Vous pouvez annuler votre commande dans un certain délai. Les commandes arrivent généralement 10 à 30 minutes plus tard.
Accédez à « Mon compte » et consultez vos commandes récentes pour annuler votre commande. Si un bouton « Annuler/Voir » figure à côté d’une commande, vous pouvez toujours l’annuler.
Si l’option d’annulation n’est pas disponible, votre commande est définitive. Après avoir reçu votre commande, vous pouvez renvoyer tout article indésirable ou toute la commande pour obtenir un remboursement. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous vous aiderons.
Des retards peuvent survenir et affecter le délai de livraison. Si vous n’avez pas reçu votre commande après la date de livraison estimée, vérifiez le numéro de suivi pour connaître les mises à jour. Si votre colis est perdu en cours de route, veuillez contacter notre service clientèle.

 

Dans de rares cas, le numéro de suivi peut être indisponible au vu de :
d’un retard dans la mise à jour de la base de données de suivi d’un système informatique logistique tiers (par exemple, du fait de Noël ou d’autres fêtes) de la neige, de fortes pluies, d’orages, etc.

Veuillez noter que le service postal peut livrer votre colis à votre bureau de poste local. Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi.
Nous serons informés si vous ne venez pas chercher votre colis à temps. Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous rembourser votre commande et vous pouvez passer une nouvelle commande. Veuillez contacter notre service clientèle.
Aucun problème ! Vous pouvez toujours retourner l’article pour un remplacement ou un remboursement. Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel et nous vous aiderons. Les frais de retour sont à votre charge en d’erreur de votre part.
Nous suivons et scannons chaque produit avant de l’emballer. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle. Nous corrigerons l’erreur aussi vite que possible et vous ne serez pas facturé en plus.
Après avoir passé votre commande, vous serez informé de la date de livraison approximative. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte et vérifier la progression de votre commande.
Votre commande sera dotée d’un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, allez sur votre compte et regardez à côté de votre commande.

La mise en ligne du numéro de suivi peut prendre une journée. Toutefois, le transporteur peut commettre une erreur. Après 24 heures, si vous ne parvenez pas à suivre votre envoi à l’aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni, veuillez nous contacter.
Vérifiez votre dossier de spam ou de déchets pour voir si l’e-mail de confirmation a été filtré. Dans la plupart des cas. Si l’e-mail est manquant, il peut y avoir un problème technique ou une erreur dans votre adresse e-mail. Contactez notre service clientèle et nous vous répondrons rapidement.
Non ! Le prix en ligne est définitif et inclut tout. Aucuns frais cachés ou charges ne sera ajoutés à votre commande.

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